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　　市12345行政服務熱線整合52條政務熱線
　　廣州日報訊 （記者賀風玲 通訊員鐘繼煊）記者日前從市監察局獲悉，由該局牽頭推進的市12345行政服務熱線平臺，經過一年的建設，整合了全市各鎮區和45個單位、部門共52條行政服務、投訴、舉報熱線電話。近日，市12345行政服務熱線由市監察局正式移交給市政務服務中心，熱線將受理全市各單位、部門職能範圍內的咨詢、申訴、投訴、舉報、意見和建議等非緊急類訴求。
　　據瞭解，市12345行政服務熱線統一話務平臺於2013年12月正式成立，主要負責整合建設和管理維護全市各部門行政服務、投訴、舉報等熱線電話等相關職能工作。
　　市監察局表示，該平臺建成後，無論群眾投訴的問題屬於哪一個部門的職能範圍，只需撥打12345即可得到受理回覆，使以往多部門、多熱線、群眾投訴不便的局面得到有效改善。
　　據統計，截至目前，該平臺熱線總呼入量801183人次，接通量682388人次，日最高呼入量5653人次，日均量1944人次，接通率為85.17%，及時解答率97.6%，市民滿意度達97.0%。　　（原標題：市民投訴舉報僅需撥打12345）